Politique de remboursement

1. Nature des produits

Les box 5 sens en voyage sont des produits physiques composés :

  • d’articles sélectionnés auprès de partenaires,

  • de produits alimentaires achetés en vrac puis conditionnés par nos soins (thé, épices, ingrédients),

  • d’éléments liés à une expérience sensorielle et culturelle,

  • et d’un contenu numérique, sous la forme d’une playlist digitale accessible via un lien ou un QR code.

Les produits alimentaires sont préparés avec soin dans le respect des règles d’hygiène et de sécurité en vigueur.

2. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la box pour exercer son droit de rétractation, sous réserve des exceptions légales précisées ci-dessous.

La demande de rétractation doit être effectuée par écrit (email), en précisant :

  • le nom du client,

  • le numéro de commande,

  • la date de réception.

Contact : hello@5sensenvoyage.fr

3. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

a) Produits alimentaires

  • produits alimentaires,

  • produits achetés en vrac et conditionnés par nos soins,

  • produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement,

  • produits descellés après livraison pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Toute box contenant des produits alimentaires ne pourra être remboursée si elle a été ouverte, même partiellement.

b) Contenus numériques

  • contenus numériques fournis sous forme dématérialisée (playlist digitale),

  • lorsque l’accès au contenu a été fourni après l’achat.

L’accès à la playlist digitale vaut exécution immédiate du service et renonciation expresse au droit de rétractation pour cette partie numérique.

Aucun remboursement ne pourra être effectué pour le contenu digital, même en cas de retour de la box.

4. Conditions de retour acceptées

Un retour peut être accepté uniquement si toutes les conditions suivantes sont réunies :

  • la box est non ouverte,

  • tous les produits sont intacts, scellés et complets,

  • l’emballage est d’origine et en parfait état,

  • la demande de retour est effectuée dans le délai légal,

  • le contenu numérique n’a pas été utilisé.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur imputable à 5 sens en voyage.

5. Remboursement

Après réception et contrôle de la box retournée :

  • le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours,

  • via le moyen de paiement initial,

  • hors frais de livraison.

Toute box retournée ouverte, incomplète, altérée ou utilisée sera refusée.

6. Produits défectueux ou erreur de préparation

En cas de :

  • produit manquant,

  • produit détérioré à la réception,

  • erreur dans le contenu de la box,

le client doit nous contacter dans les 48 heures suivant la réception, photos à l’appui.

Selon la situation, nous proposerons :

  • un remplacement,

  • ou un remboursement partiel ou total.

7. Responsabilité & hygiène

Les produits alimentaires sont conditionnés par nos soins dans le respect des règles d’hygiène en vigueur.
Ils sont destinés à une consommation rapide après ouverture et doivent être conservés selon les indications fournies.